Deep in the valley

כשהגעתי לכאן, אני חייבת לציין שהייתי בסוג של התנגדות לכל מה שמסביבי. במיוחד מבחינת השירות בחנויות, בבית מרקחת, במרפאות, במוסך. כל דבר נראה לי מנוכר, דורש שיפור במיידי ביחס והתנהלות. כן, אוסיף שבאתי עם דיעות קדומות וגם עם ציפיות מוגזמות. שהכל יזרום, שכולם יהיו נחמדים ומסבירי פנים , במיוחד באיזור של מהגרים, אבל כמובן שיש מציאות שעליה אפרט, כי בכל פעם שמדברת עם החברים מהארץ, רוצים לשמוע על התנהלות היומיומית. אז הפוסט הזה יהיה יותר דיטלייט מבחינת תיאור החוויה

אתחיל דווקא עם מרפאות ובתי המרקחת. בכל זאת אני באה מהתחום של תעשיית התרופות וגם של ייעול שיטות, וזה התחום שקרוב לליבי. אז כאן, אחרי שעשיתי מחקר של מספר שעות על מנת למצוא רופא משפחה שיש לו חלון הזדמנויות במסגרת החודשיים הבאים, במקרה הטוב, והצלחתי לקבוע את התור , כבר אפשר לומר, שעליתי על דרך המלך עם גלית ו…..(אירוייזיון של שנות ה80, תמיד כיף להיזכר:-) ) והשגתי 75% אחוזי הצלחה . כשכבר הגיע היום המיוחל של התור, אני כבר על השטיח האדום. ולמה אני מתכוונת? ההרגשה היא שאני ממש יחידת סגולה שצלחה את דרך החתחתים הזו (ויעידו כאן חברי לעמק שזה ממש כך!) וכל זה בהנחה שהגעתי בדיוק בזמן שקבעו לי. כי כאן לפרמטר הדיוק יש משמעות . וזה חלק מהשיטה האמריקאית שהצלחתי לפצח! הכל מתוזמן. הכל מדוד והכל מדויק! בכל אופן, הרופאה תקבל מהאחות את כל הפרטים ומיד תיכנס לחדר ולא תצא ממנו לפחות 50 דקות, אחרי שעשתה סקירה מקיפה על כל בני המשפחה, קרובים, רחוקים ומכל הצדדים. חלק מהשאלות תהיה – לאיזה בית מרקחת תרצה שנשלח מרשמים. כי כאן אין לכל מרפאה בית מרקחת צמוד, אלא אני מחליטה לאיפה אני רוצה שיישלחו לי את התרופות . בהתחלה חשבתי שזה פשוט נורא, שהתרופות צריכות לחכות לי, ולא אני זו שצריכה ללכת להזמין ולבקש אותם מהרוקח יחד עם מרשם.ככה זה כשאתה מתרגל להיות פריק קונטרול על הדברים שלך… .ובאמת כשהגעתי בפעמים הראשונות לבית המרקחת, לא אהבתי את העובדה שאני מחכה בתור הארוך והאפשרות שייתכן ואני מחכה סתם , כי אולי בדיוק נגמר המלאי מהתרופה הזו וכשיגיע תורי, אצטרך להסתובב כשלעומת שבאתי.מה שקרה לי מספר פעמים בארץ. ופה טמון ההבדל. אם אני משווה לארץ. לפני שהגעתי לבית המרקחת, התקשר אליי הרוקח ואמר שאני יכולה לבוא בדיוק בשעה 12. רק אז יחכו לי התרופות, וכשיגיע תורי, אין סיכוי שאסתוב כלעומת שבאתי ואתאכזב , כי התרופה תחכה לי. כי הרוקחת כבר קיבלה את כל המרשמים של כל המטופלים שזה הבית מרקחת שלהם ולכולם היא הכינה שקיות חומות בדיוק עם מספר הכדורים הנדרש, לא פחות ולא יותר . וכן, אני אוהבת את זה.

אם בהתחלה הייתי אומרת על כל דבר שאני לומדת. אז עכשיו אני אומרת, אני מתרגלת.

ואם לא בעניני בריאות עסקינן, אז אפרט על חווית החלפת הגלגל כאן. אז נכון מבחינת טוב לב של אנשים והגשת עזרה , אין ואין ושוב פעם, אין מה להשוות לארץ! כי באמת שבישראל בעת צרה , תמיד יהיה מישהו שייהיה שם בשבילך. ואני מדברת על פעמיים שיצא לי להתקע בכביש עם פנצ'ר ומיד ניגשו אליי בארץ. אבל פה , זה קצת שונה, אמנם לא נתקעתי באמצע הכביש ודיי קרוב לבית, וכיוון שאני מכירה את רוב הישראלים שגרים לידי, מיד מצאתי את השרירי ביותר שיחליף לגלגל החלופי . במקרה זה היה הבן של דונה האלוף , מאחד הפוסטים הקודמים. השעה הייתה חמש וחצי, לי זה היה נראה כמו אמצע היום, אבל שוב במונחים של ישראלית כמובן ולא במונחים שרגע , אוטוטו ארוחת הערב כאן וסוגרים את הבסטה. בחיפוש מקומות פתוחים העלתי רק שלושה מתוך עשרות, וגם לאלו שהגעתי, אמרו לי שהם FULLY BOOKED ולא מתכוונים להחליף לי גלגל בשעה שכזו. כבר אמרתי שבאמריקה, גם פנצ'ר בגלגל צריך להיות מתוזמן… בהמשך לכתוב לעיל.

בכל אופן, החלפת הגלגל חיכתה ליום למחרת, אחרי שבחרתי מימבה מקומות איפה להחליף, הלכתי על קוסטקו. גם את חווית השירות הזו הם מעניקים. הייתי כולי על קוצים כישראלית אסלית כשהגעתי, והעמדתי תנאים , שיש לי בדיוק חצי שעה לענין. חוצפנית או לא? מיד קיבלתי תגובה אמריקאית שלאט לאט משנה לי את המיינדסט מבחינת שירות. שאם אני רוצה לקבל שירות כמו שצריך, קודם כל אני צריכה לבוא עם שק של סבלנות. תמיד לקבוע תור אוןליין , לכל דבר ! תמיד לצפות שיגידו לי 3 שעות של המתנה , תמיד לצפות שיש צורך באישור על האישור מהסופרוויזר שנמצא בכל מקום. ככה זה. אפילו שכבר העובד של הפנצ'ריה (שממש לא הייתי קוראת לזה ככה אלא , בית מרקחת של גלגלים ) החליף ובדק את כל שאר הגלגלים, וכוונן ובדק מכל כיוון אחרי שהעלה את האוטו על העמדת כיוונון , זה לא הספיק! ניגשתי ואמרתי לו, תודה רבה ושאני ממש אשמח לקבל את המפתחות של האוטו, ואז קיבלתי את התגובה שאני בהחלט מתחילה להתרגל אליה. "עכשיו צריך הסופרוייזר לבוא לבדוק אותי, ורק אז האוטו יהיה מוכן…". אז לשירות כזה , אני כן מתרגלת!!!!

ומצרפת לי כאן את המדריך של מלכת הכביש להחלפת גלגל למקרה ש…. ומקווה שתמיד יצוץ הנסיך מאי שם באותו רגע מבאס.